Trocas e Devoluções

Na Ári Parfum Story, queremos que sua experiência de compra seja sempre a melhor possível. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções transparente, garantindo mais segurança e tranquilidade em suas compras.

1. Trocas

As solicitações de troca podem ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

As trocas por motivo de fragrância escolhida, preferência pessoal ou compra equivocada poderão ser realizadas, desde que o produto atenda às condições abaixo. Os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:

Estar lacrado, sem violação do selo original do fabricante (quando houver);
Estar na embalagem original, em perfeito estado;
Não apresentar sinais de uso, avarias ou danos;
Estar acompanhado de todos os acessórios e brindes enviados com o pedido, quando aplicável.

Importante: Produtos adquiridos em promoções, liquidações ou outlet não são elegíveis para troca, exceto em casos de defeito de fabricação.

2. Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação poderá ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

O produto passará por uma análise e, caso o defeito seja confirmado, será realizada a troca ou o reembolso, conforme disponibilidade do item e escolha do cliente.

A Ári Parfum Story não se responsabiliza por produtos que apresentem danos causados por:

Mau uso ou armazenamento inadequado;
Quedas, impactos ou violação da embalagem;
Alterações realizadas pelo cliente;
Desgaste natural decorrente do uso.

Caso não seja constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente.

3. Devolução por Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

O produto esteja lacrado e sem qualquer sinal de uso;
A embalagem original esteja preservada;
Todos os acessórios, brindes e itens enviados com o pedido acompanhem a devolução.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca, devolução ou análise de defeito, entre em contato com nossa equipe de atendimento por meio da página de contato disponível em nosso site.

Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do seu pedido e, se possível, envie fotos que demonstrem o motivo da solicitação.

Nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá todas as orientações necessárias para dar continuidade ao processo.